güçlü ilişki gerçekleri vardır. Bileşenler daha fazla soru soruyor. Kararlar daha uzun sürer. Çok küçük güçler, bazen bireyler, çok büyük fikirleri ve projeleri durdurabilirler. Kimliği olmayan insanlar büyük bir güvenilirliğe sahiptir. Şirketler ve kurumlar geçerliliklerini, dürüstlüklerini ve güvenilirliklerini her gün kanıtlamak zorundadır. Halkla ilgili tartışmalar ve kilit meseleler üzerine yapılan tartışmalar, yararlı ilerleme sağlamak yerine utanç, aşağılanma ve suçluluk duygusuna odaklanmaktadır.
Bugünün kamuoyu şüphesi ortamında, çoğu şirket ve büyük kuruluşlar için, üst yönetim, operasyonlar için halkın onayını almak ve sürdürmekle sürekli ilgilenmektedir. Topluluk ilişkileri, öncelikle topluluk ve kuruluşunuzdaki çeşitli kitle ve hedef gruplarla işbirliği yapılarak sürdürülür.
Topluluk ilişkilerinin “yerel düzeyde halkla ilişkiler” olduğu ya da “düzgün bir şekilde yaşadıkları ve bunun hakkında konuştukları” iddia edilmektedir. Aynı zamanda "arkadaşların topluluğa sahip olması ve topluluk içinde tutulması" olarak ilan edildi. Bu ifadeler topluluk ilişkileri noktasına gelir, ancak topluluk ilişkilerinin hayati misyonu açıkça analiz edilirse çok basit tanımlardır.
Topluluk İlişkileri, halkın tutumlarını değerlendiren, bir kuruluşun kamu yararına olan misyonunu belirleyen ve toplumda anlayış ve kabul kazanmak için bir eylem programı uygulayan işlevdir. Topluluk ilişkileri, halkla ilişkiler gibi, bu gerçeğin tanınmış olup olmadığına bakılmaksızın bir kuruluşun sahip olduğu bir şeydir. Halkla ilişkilerin aksine, halkla ilişkiler genellikle yerel alanla sınırlıdır. İş dünyası dernekleri toplum ilişkilerine bir sebeple dikkat ederler. Organizasyonlar ancak kamuoyu buna izin veriyorsa var olabilir ve kâr edebilir. Amerikan serbest girişimciliğinin sadece kâr etmek için var olduğu ve sadece resmi ailesine karşı sorumlu olduğu kavramı büyük ölçüde azalmıştır. Kuruluşun bulunduğu topluluğa karşı bir sorumluluk olduğu ve kuruluşun bu sorumluluğu kendi iradesiyle yerine getirmesi tavsiye edilir. Ulaşılan belirli faydalar konusunda genel bir anlaşma olmamakla birlikte, planlanan programları uygulayan kuruluşlar, topluluk ilişkileri konusundaki çabalarından çok somut ve somut olmayan faydalar elde etmektedir. İyi topluluk ilişkilerinin faydaları otomatik olarak gelmez. Aslında, iyi işveren ve mükemmel kurumsal vatandaş olan birçok şirket, erdemleri nedeniyle hak ettikleri ödülleri tanımıyor. Ödemeyi kaçırıyorlar çünkü onlara bundan bahsetmiyorlar. Halkla iletişim kurmak, bir şirketin genel programı için sağlam topluluk ilişkilerinin faydalarını daha da artırır. İşe alım anketleri, topluluktaki komşuların geleneksel olarak şehirlerindeki işletmeler ve şehirlerinin vatandaş programlarında ne kadar önemli bir rol oynadıkları hakkında çok az şey bildiklerini göstermektedir.
Halkla ilişkiler pratiğindeki pek çok özel disiplin gibi, topluluk ilişkileri uygulayıcılarının çalışmaları da son derece karmaşıktır. Yine de, genel PR metinlerini gözden geçirirseniz, "toplum ilişkileri" hakkında fazla bir tartışma bulamazsınız.
Bunun nedeni, topluluk ilişkileri faaliyetlerinin halkla ilişkiler profesyonellerinin çalışmalarını düzenli aralıklarla taklit etmesidir (yani, dikkatlice araştırılmış, örgütsel bir hedefe ulaşmak için iletişimi hedeflemiştir - topluluk kabulü ve desteği). Sonuç olarak, yazarlar muhtemelen topluluk ilişkileri faaliyetlerini günlük çalışmalardan çıkarmanın gerekli olmadığını düşünmüşlerdir.
Bununla birlikte, toplumla ilişkiler ciddi tartışmayı hak ediyor. Temel olarak, iyi ve etkili bir topluluk ilişkisi, çevredeki toplulukta yaşayan, çalışan ve çalışan kişilerin, şirketlerin ve kuruluşların şirketin faaliyetlerine katıldığı anlamına gelir.
Bir şirket boşlukta yaşamıyor. Coğrafi alanı dolduran vatandaşlar ve gruplar şirketin işleyişi için çok önemlidir. Çalışanlar toplumda yaşıyor; Büyük olasılıkla orada büyüdün. Şirket belediyede bankalar. Şehir, ilçe ve eyalet hükümetleri şirketin çalışabileceği parametreleri belirler.
Sonuç olarak, başarılı bir kuruluş, ürünleri, hizmetleri ve refahları için önemli olan kamu konumları için sürekli olarak anlayış ve destek oluşturmalıdır. Bunu ancak zaman içinde iyi PR ilkeleri uygularsanız başarabilirsiniz.
2002 ilkbaharında Aquarion, New England'da Connecticut, Massachusetts, New York ve New Hampshire'da dört Amerikan su şirketi satın aldı. Satış, yaklaşık 147.000 hane ve işletmeye ya da Aquarion'un su tedarikçilerinin zaten yüksek kalitede su sağladığı 500.000 kişiye yaklaşık 177.000 kişi veya 64.000 hane ve işletme ekledi.
Aquarion Water Company'nin ve diğer bileşenlerin mevcut ve yeni müşterileri için sorunsuz bir geçiş sağlamak amacıyla Aquarion, birleşme öncesi ve sonrası faaliyetler ile farkındalık ve şirket hakkında tüm şirketlerin kamuoyunu bilgilendirmek için kapsamlı iç ve dış iletişim önlemleri formüle etti ve uyguladı. Aquarion'un endüstri, çevre ve toplum lideri konumunu güçlendirmek.
Buna ek olarak, şirket sadece Aquarion Su Şirketi müşterileri ile daha güçlü bir bağ oluşturmak için değil, aynı zamanda Massachusetts'teki tedarik alanlarında (Hingham, Hull, Cohasset, Oxford ve Millbury) ve New Hampshire (Hampton, Kuzey Hampton ve Çavdar).
Yerel kontrol, su oranları, su temini ve bölgeselleşme konuları birbiriyle ilişkilidir. Bir sorun ortaya çıktığında, diğerlerini etkiler ve Aquarion Water Company'nin operasyonel ve PR zorluklarını zorlaştırır.
Buna ek olarak, Aquarion'un topluluk liderlerine, yasa koyuculara ve diğer fikir liderlerine danışması ihtiyacı, önceki şirketin geleneksel isteksizliğiyle engellendi. Yönetim, faaliyet gösterdiği toplulukların dokusunun bir parçası olmaya veya medya ile aktif olarak iletişim kurmaya teşvik edilmemiştir. Sonuç olarak, şirketin görünürlüğü tarihsel olarak düşüktü. Su temini konusunda da çok az yardım vardı.
İlerleyen dört yılda, özellikle son iki yılda büyük ilerleme kaydedilmiştir. Hem Massachusetts hem de New Hampshire, Millbury perklorat durumu, bir Cohasset Arabağlantısı ve bir Hampton devralma referandumuyla başarılı topluluk, medya ve hükümet ilişkileri gösterdiler.
2005 yılında Aquarion oran artışı için New Hampshire Kamu Hizmetleri Komisyonu'na başvurdu. Sonuç olarak, hizmet şehirlerindeki seçilmiş ve atanmış yetkililerin gündeminde su sorunları gündeme gelmiştir. Özellikle, bir kişi, Kuzey Hampton Su Komisyonu başkanı Henry Fuller, oran artışını önlemek için kişisel bir kampanya başlattı. Bakım eksikliğini ve dolayısıyla oranı artırma ihtiyacını iddia etmek için hidrantların görünür durumunu kullandı. Ayrıca belediye yönetimi konusunu gündeme getirdi.
Aquarion, iki yıl önce New Hampshire'ın Hampton şehrinde benzer bir pozisyondaydı. Burada seçilmiş bir kişi, Aquarion Su Şirketi'nin devralınmasını araştırmak için özel bir komite atamak üzere bir tutuklama emri makalesi önerdi. Aquarion'un kıdemli başkan yardımcısı Larry Bingaman, şehir danışma toplantısında konuşma fırsatı verilmedi.
"NEDEN KIRILMAYAN BİR ŞEY İÇİN BİR DÜZELTME" sloganı ile agresif bir kampanya geliştirdik. seçmenleri Aquarion’un birleşmesinden bu yana performansı ve önemli bir alan davasının potansiyel maliyeti konusunda eğitmek. Tüm Hampton sakinlerine doğrudan posta kullandık ve önemli mesajlarımızı paylaşmak için muhabirlerle görüştük. Sonuç referandumda 4-1 yenilgi oldu.
Dersler alındı. Aquarion bir topluluk ilişkileri programı geliştirmek zorunda kaldı. Hizmet şehrini ve yerel hükümet yetkililerini kapsayan tüm medyaya hitap etti ve hizmet şehirlerinden temsilcilerden oluşan bir müşteri danışma komitesi oluşturdu.
Kuzey Hampton'da önemli bir alan ele geçirme fikri ortaya çıktığında Aquarion daha iyi tepki verebildi. Medya, gündeme getirilen konuların dengeli bir sunumunu sunmakla kalmadı, aynı zamanda destekçilere fikrin uygulanabilirliğini de sordu. Müşteri Danışma Komitesi, önemli mesajlarımızı sunmak için görüştüğümüz diğer önemli North Hampton fikir liderlerini belirledi.
Bu mesajlar:
o Müşterilere yüksek kaliteli suyun değeri hakkında bilgi verin ve gerekirse kaçınılmaz su oranlarından kaynaklanan çatışmaları ortadan kaldırmak için su sistemlerine yapılan yatırımları tekrarlayın.
o Aquarion Suyunun mümkün olan en iyi su kalitesini en ekonomik maliyetle sağlamaya çalışan duyarlı bir varlık olduğunun farkındalığını artırmak. Daha yüksek operasyonel verimlilik örnekleri kullanın.
o Müşterilere Aquarion Water'ın gelecekteki oran artışlarının azaltılmasını sağlamak için yaptığı eylemler ve yatırımlar hakkında bilgi verin.
o Saygın bir alan tarafından ele geçirildiğinde New Hampshire Aquarion Su Şirketi'nin değerini iletin ve Hampton, North Hampton ve Rye şehirlerinin şirketi satın alıp daha düşük oranlarda işletebileceği varsayımını ortadan kaldırın.
o Aquarion'un iş yaptığı şehirlere gönüllülük, hayırseverlik, toplum hizmeti ve sponsorluk yoluyla ulaşmaya çalışan şefkatli, kar amacı gütmeyen bir eylem olduğunu gösterin.
Genel olarak, tüm stratejiler New Hampshire North Hampton'daki Aquarion üyelerini bilgilendirmek ve altyapı yatırımları, su kalitesi, topluma katılım, arazi ve diğer faaliyetler hakkında bilgilendirmek için tasarlanmıştır. İletişim, ilgi alanlarına göre belirli hedef gruplara yönelikti. Aquarion web sitesi, makalelerin ve fikir belgelerinin yayınlandığı merkezi iletişim aracı olarak tanıtıldı. Aquarion'un hizmet şehirlerindeki üç su sorununun itfaiyecilerinden ilk elden öğrenmesini sağlayan bir "İtfaiye Şefleri Konseyi" oluşturuldu. Çalışanlar güncel tutuldu ve endişeleri için bir irtibat noktası sağladılar. Sonuç, emri maddesinde 60:40 kayıp oldu.
Ve bundan ne öğrendin?
Aquarion, toplumu şirket hakkında bilgilendirmek için tüm bileşenlerini tanımlamak zorunda kaldı. Bu bileşenler şunları içerir